Unser Selbstverständnis - allgemeine Grundsätze
Seit unserer Gründung durch die Deutsche Angestellten-Gewerkschaft im Jahre 1950 leisten wir einen wichtigen Beitrag zur beruflichen Weiterbildung und zur Entwicklung des Arbeitskräftemarktes in der Region.

Folgende Grundsätze prägen unsere Identität und unser Selbstverständnis:

• unsere besondere arbeitsmarkt- und bildungspolitische Verantwortung
• unser Selbstverständnis als kunden- und wettbewerbs- orientiertes Dienstleistungsunternehmen
• unsere hohe Innovationskraft in den Bildungsangeboten und Angeboten von Personaldienstleistungen

Wir verfolgen das Ziel, unseren Kunden über Bildung soziale Teilhabe zu ermöglichen und Wege zur persönlichen, selbstverantwortlichen Weiterentwicklung zu eröffnen.

Von Profis für den Bildungsmarkt – unser kundengruppenorientiertes Bildungsangebot
Ein qualitativ hochwertiges Bildungs- und Dienstleistungsangebot und eine permanente Anpassung unseres Angebots an den Bildungserfordernissen und den Erfordernissen des Arbeitsmarkts kennzeichnen unsere Arbeit.
Eine kostenbewusste und wirtschaftliche Produktplanung, -durchführung und -evaluation bildet die wirtschaftliche Voraussetzung für unseren Erfolg.

Wir richten unser Angebot am Kunden aus – der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns.
Unser Anspruch ist die nachhaltige Zufriedenheit mit unseren Bildungs- und Dienstleistungsangeboten. Diese Maxime richtet sich zielgerichtet an die verschiedenen Kundengruppen unseres Hauses:

• Arbeitsuchende und Teilnehmer in unseren Lehrgängen und Dienstleistungsangeboten
• Kunden unserer qualifizierten Aufstiegsfortbildungen
• Unternehmen, deren Mitarbeiter wir fachlich weiter entwickeln
• Unternehmen, in die wir Mitarbeiter vermitteln
• Agentur für Arbeit
• ARGE
• Reha-Kostenträger (z. B. BfA, LVA, BG)
• BFD (Bundeswehr)
• Jugendliche in unseren berufsorientierenden Angeboten

Die nachhaltige Zufriedenheit der Kunden mit unseren Dienst-leistungen ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit unseres Hauses.
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems sichern und überprüfen wir laufend die Qualität unserer Arbeit. Dadurch stellen wir die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kunden und Partner sicher.

Zusammenarbeit und Führung – unsere Mitarbeiter/-innen sind unser größtes Potenzial
Unsere Kunden erwarten zu Recht hohe Qualität im Hinblick auf

• Beratung und Betreuung,
• Produktkonzeption, –organisation und –auswertung sowie
• fachliche und pädagogische Kompetenz unserer Mitarbeiter/-innen

Dies erfordert von allen Mitarbeitern/-innen ein hohes Maß an Wissen, Engagement und Einfühlungsvermögen. Nur so können unsere Ansprüche an nachhaltige Kundenzufriedenheit und –orientierung erreicht werden. Dies stellen wir durch regelmäßige und bedarfsgerechte Information und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/-innen sicher.

Qualität leben, produzieren und sichern - unser aktives Qualitätsmanagement
Wir betreiben ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem zur systematischen und kontinuierlichen Verbesserung unserer Unternehmensleistung. Unser Qualitätsmanagementsystem ist nach dem strengen Qualitätsstandard des Bundesverbandes der Träger beruflicher Bildung (Bildungsverband) e.V., dem BQM, entwickelt und wird in regelmäßigen Abständen überprüft. Wir verpflichten uns zur Umsetzung der Prinzipien des BQM.

Ein innovationsgeleitetes Unternehmen - arbeitsmarktorientierte Innovationen
Zunehmende Verflechtung und schneller Wandel der nationalen und internationalen Märkte, die rasche Weiterentwicklung und wachsende Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien verändern Arbeitsplätze und damit Qualifikationsprofile. Wir verstehen uns als kompetenter Bildungs- und Personaldienstleister an der Schnittstelle zum Arbeitsmarkt.

Der zukünftige Arbeitsmarktbedarf findet schon heute Eingang in unsere Produkte.

Bonn, 17.01.2005

Dr. Perdita A. Wingender
Institutsleiterin
DAA Bonn.Düsseldorf